Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås under:
Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i yrkets eller næringsvirksomhetens utøvelse og som inngår en fjernsalgskontrakt med shd24 fashion.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som omhandler en rekke produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gir forbrukeren eller shd24 fashion mulighet til å lagre personlig rettet informasjon på en måte som tillater fremtidig gjenkalling og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale der, innenfor rammen av et system organisert av shd24 fashion for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan benyttes for avtaleinngåelse uten at forbruker og shd24 fashion befinner seg i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse Generelle Vilkårene til shd24 fashion.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å uten begrunnelse innen 30 dager angre avtalen. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra shd24 fashion.
Artikkel 3 – Anvendbarhet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra shd24 fashion og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom shd24 fashion og forbrukeren.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før kontrakten inngås opplyses om at vilkårene kan ses hos shd24 fashion og sendes kostnadsfritt på forespørsel.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene i avvik fra forrige punkt gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de sendes kostnadsfritt ved forespørsel.
Der det, i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder punkt 2 og 3 tilsvarende, og forbrukeren kan, ved motstrid, påberope seg det vilkåret som er mest fordelaktig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller ugyldiggjøres, forblir avtalen og vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen erstattes snarest mulig med en bestemmelse som etterligner formålet i originalen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i “ånden” av disse generelle vilkårene. Uklartheter om tolkning eller innhold, skal tolkes i “ånden” av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under betingelser, skal dette tydelig fremkomme i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. shd24 fashion har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan foreta en god vurdering.
Dersom shd24 fashion benytter bilder, skal disse være en sann gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Opplagte feil eller trykkfeil forplikter ikke shd24 fashion.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.
Produktbilder skal vise produktene nøyaktig slik de er. shd24 fashion kan ikke garantere at fargene vist på bildene er helt lik reelle farger.
Hvert tilbud inneholder informasjon som tydelig angir hvilke rettigheter og forpliktelser forbrukeren har ved mottak av tilbudet. Dette gjelder i særlig grad:
• Eventuelle fraktkostnader.
• Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves.
• Om angreretten gjelder.
• Betaling, levering og oppfyllelse av avtalen.
• Akseptfrist for tilbudet eller perioder hvor pris er garantert.
• Kommunikasjonskostnader hvis slik bruk beregnes annerledes enn ordinær takst.
• Om avtalen arkiveres og hvordan forbrukeren kan finne den.
• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere informasjon før avtalen inngås.
• Andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk.
• De etiske retningslinjene som shd24 fashion følger, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.
• Minimum varighet av fjernsalgskontrakter.
• Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller nødvendige betingelser.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter shd24 fashion umiddelbart elektronisk mottak av aksept. Inntil denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren fortsatt heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer shd24 fashion egnede tekniske og organisatoriske tiltak for sikring av dataintegritet og et trygt nettsted. Ved elektronisk betaling gjøres nødvendige sikkerhetstiltak.
shd24 fashion kan, innen lovens rammer, undersøke forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelser og andre relevante faktorer før avtaleinngåelse. Ved rimelig tvil rettes bestillingen betinget eller nektes.
Ved levering skal forbrukeren motta følgende informasjon, skriftlig eller på medium som kan lagres varig:
∘ Besøksadresse for reklamasjonspost.
∘ Vilkårene og hvordan angreretten kan brukes, eller melding om unntak.
∘ Informasjon om garantier og etterkjøpsservice.
∘ Opplysninger i artikkel 4 punkt 3, med mindre allerede gitt før avtaleinngåelsen.
∘ Oppsigelsesvilkår for avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid.
Ved varige tjenester gjelder dette kun for første levering. Alle avtaler inngås betinget av tilgjengelighet.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å si opp avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent av shd24 fashion.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Hvis han benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – så langt som rimelig mulig – i original stand og emballasje til shd24 fashion, i henhold til rimelige og klare instrukser fra shd24 fashion.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed innen 30 dager etter mottak av produktet til shd24 fashion. Beskjeden skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varen er returnert i tide, for eksempel ved utsendelsesbevis.
Hvis forbrukeren etter utløp av fristene i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om angrerett og/eller ikke har returnert produktet til shd24 fashion, er kjøpet endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Hvis forbrukeren benytter angreretten, står han for kostnadene ved retur av produktene.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil shd24 fashion tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller at det foreligger håndfast bevis for full retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
shd24 fashion kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3, forutsatt at dette er tydelig informert i tilbudet eller i god tid før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angreretten gjelder kun for produkter:
- som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner,
- som tydelig er av personlig karakter,
- som på grunn av sin natur ikke kan returneres,
- som raskt kan bli bedervelige eller foreldet,
- hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedene som shd24 fashion ikke kan påvirke,
- løssalg av aviser og tidsskrifter,
- media og dataprogramvare der forseglingen er brutt,
- hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt.
Artikkel 9 – Pris
I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre endringer i merverdiavgift krever det.
Avvikende kan shd24 fashion tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvor prisen påvirkes av finansmarkedets svingninger, og dette angis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis de er nødvendig på grunn av lovendringer.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt hvis dette er avtalt, og forbrukeren har rett til oppsigelse fra prisøkningens ikrafttredelse.
Alle priser er underlagt trykk- og tastefeil, og shd24 fashion tar ikke ansvar for slike feil; det gjelder ikke leveringsplikt til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
shd24 fashion garanterer at produkter og/eller tjenester er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og de lover og forskrifter som gjelder ved avtaleinngåelsen.
Garantier fra produsent eller importør gjelder i tillegg til forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Eventuelle mangler eller feil ved leveransen skal meldes skriftlig til shd24 fashion innen 30 dager etter levering. Returer skal skje i original emballasje og være i ny tilstand.
Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti. shd24 fashion er ikke ansvarlig for om produktene er egnet for individuell bruk eller for rådgivning om bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:
- Produktet er reparert eller modifisert av forbrukeren eller tredjepart.
- Produktet er utsatt for unormal bruk eller ikke behandlet i henhold til instruksjoner.
- Feil skyldes myndighetskrav til materialkvalitet.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
shd24 fashion vil håndtere bestillinger med størst mulig omhu.
Med forbehold om artikkel 4, vil bestillinger bli utført innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket eller kun delvis utført, vil forbrukeren bli varslet innen 30 dager etter bestilling. I så fall har forbrukeren rett til å annullere avtalen uten kostnad og kreve erstatning.
Ved annullering vil beløpet bli tilbakebetalt innen 30 dager.
Hvis levering ikke er mulig, vil shd24 fashion forsøke å tilby et erstatningsprodukt, og dette vil bli tydelig kommunisert ved levering.
Ved erstatningsprodukt kan angreretten ikke utelukkes, og returkostnader dekkes av shd24 fashion.
Risiko for skade eller tap ligger hos shd24 fashion inntil leveringen er fullført til forbrukeren eller deres utpekte representant, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp avtaler som er inngått for ubestemt tid med maksimalt én måneds varsel, i henhold til avtalte oppsigelsesvilkår.
For tidsbestemte avtaler kan forbrukeren si opp ved utløp med maksimalt én måneds varsel, i henhold til avtalte oppsigelsesvilkår.
Forbrukeren kan si opp disse avtalene når som helst, og ikke bare ved bestemte tidspunkter; oppsigelse skal skje på samme måte som avtalen ble inngått, og med samme varsel som shd24 fashion har for seg selv.
Forlengelse
Tidsbestemte avtaler kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende.
Unntatt fra dette er abonnementer på dags-, nyhets- og ukeblader, som kan forlenges stiltiende i maks tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp med én måneds varsel ved slutten av forlengelsen.
Tidsbestemte avtaler om levering av varer/tjenester kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren alltid kan si opp med én måneds varsel; for abonnementer med hyppighet mindre enn én gang per måned gjelder maks tre måneder varsel.
Prøve- eller introduksjonsabonnementer for dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter termineres automatisk ved periodeutløp og fornyes ikke stiltiende.
Varighet
Hvis en avtale løper i mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med max én måneds varsel, med mindre saklige grunner tilsier en lenger bindingstid.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre noe annet er avtalt, skal forbrukerens betaling skje innen sju dager etter angreperiodens start som nevnt i artikkel 6, punkt 1.
Ved tjenestekontrakt begynner denne fristen når forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å varsle shd24 fashion umiddelbart om feil i betalingsinformasjon.
Ved manglende betaling kan shd24 fashion, innenfor lovens rammer, kreve rimelige kostnader som er kommunisert i forkant.
Artikkel 14 – Klageordning
Klage på avtaleutførelse skal sendes til shd24 fashion innen sju dager etter at forbrukeren oppdaget mangelen, med fullstendig og klar beskrivelse.
Klagen besvares innen 14 dager fra mottak.
Hvis behandlingen tar lengre tid, bekrefter shd24 fashion mottak innen 14 dager og informerer om forventet svarfrist.
Hvis tvisten ikke løses i minnelighet, kan den bringes inn i tvisteløsningsordning.
En gyldig klage suspenderer ikke shd24 fashion' plikter, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Hvis klagen godtas, vil shd24 fashion enten reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom shd24 fashion og forbrukeren, hvor disse vilkårene gjelder, reguleres utelukkende av norsk lov.
Dette gjelder selv om forbrukeren bor i utlandet.